Аннуляция заказов

Аннуляцию заказа можно сделать одним из двух способов:

1. Из карточки заказа

Внутри заказа нажмите кнопку «Запрос на аннуляцию» справа от номера заказа:

• откроется окно создания обращения
• автоматически заполнятся номер заказа, тематика и подтематика обращения
• вам останется выбрать причину аннуляции и написать комментарий

2. Через раздел «Обращения»

Создайте новое обращение:

• укажите номер заказа
• выберите тематику «Аннуляция» и подтематику «Аннуляция и расчет ФПР»
• выберите причину аннуляции и напишите комментарий

Весь дальнейший процесс происходит в рамках диалога по обращению:

• после уточнения деталей вы получите предварительный расчет фактически понесенных расходов (ФПР)
• далее менеджер сгенерирует форму подтверждения аннуляции, которая будет доступна в виде ссылки
• по ссылке откроется форма, в которой необходимо проверить и подтвердить условия аннуляции заказа
• после согласия с условиями аннуляции в чате появится системное сообщение

Обратите внимание, что форма будет актуальной не более 60 минут!